Política de Troca, Devolução e Garantia – Bello Sofá

90 DIAS DE GARANTIA PARA SUA TRANQUILIDADE

Na Bello Sofá, nosso compromisso é oferecer não apenas sofás de qualidade, mas também uma experiência de compra segura, confortável e confiável. Todos os nossos produtos contam com garantia legal de 90 dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

PONTOS IMPORTANTES

Início da Garantia:
A contagem da garantia tem início a partir da data de entrega do produto no endereço indicado. Todo o transporte é de responsabilidade da nossa loja. Ao receber o sofá, confira os volumes entregues e a integridade do produto. Caso perceba qualquer volume ausente, recuse o recebimento, registre a observação na Nota Fiscal, fotografe a ressalva e nos envie. Um novo envio será providenciado o mais breve possível.

Montagem e Avarias:
Identificou algum defeito ou dano aparente? Não monte o sofá. Entre em contato conosco imediatamente para registro da ocorrência e análise técnica.

Trocas e Devoluções:
Caso deseje devolver o produto por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, qualquer atendimento será direcionado ao setor de assistência técnica. Durante os 90 dias de garantia, defeitos de fabricação serão avaliados para eventual substituição de peças ou do produto, conforme análise técnica e mediante envio de imagens e/ou vídeos.

O que a garantia não cobre:
A garantia não se aplica nas seguintes situações:

Desgaste natural pelo uso: como afrouxamento da espuma, deformações naturais ou alteração no tecido decorrente de uso contínuo, atrito, ou exposição ao sol, calor ou umidade.

Mau uso: utilização do sofá de forma inadequada, como pular sobre ele, sentar nos braços ou encostos, ou uso em ambientes externos, públicos ou comerciais sem orientação específica.

Danos causados por limpeza incorreta: uso de produtos abrasivos, químicos ou excesso de água, que possam danificar o tecido ou estrutura.

Modificações no produto: alterações realizadas por terceiros, como remoção de partes, estofamento adicional ou adaptações não autorizadas.

Montagem ou transporte indevido: avarias provocadas por montagem realizada por pessoas não autorizadas, ou transporte feito por conta própria.

Armazenamento inadequado: danos causados por mofo, pragas, excesso de umidade, calor extremo ou falta de ventilação durante o armazenamento.

Como acionar a garantia:
Em caso de necessidade, entre em contato conosco pelos canais:

📞 Telefone: (32) 99996-8673
📧 E-mail: bruno.martinsestofados@gmail.com

Informe seus dados (nome completo, CPF, telefone e número da nota fiscal), e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema com o produto. Nossa equipe fará a análise técnica para determinar a melhor solução.

Análise e prazo de resolução:
Após a análise, se for confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos o reparo ou substituição no prazo de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Alterações nas políticas ou produtos:
Reservamo-nos o direito de atualizar as políticas, produtos ou condições de garantia sem aviso prévio. No entanto, alterações não afetam produtos já adquiridos ou entregues.

Agradecemos sua confiança na Bello Sofá.
Estamos aqui para garantir que você tenha conforto e tranquilidade desde a compra até o uso do seu sofá!